Atualizado em 20 de julho de 2024

 Prazos de Entrega

• O prazo de entrega estimado é de aproximadamente 7 a 21 dias, podendo se estender por até 2 a 3 semanas a partir do momento em que a informação “POSTADO” é registrada no site dos Correios ou da transportadora.
• Todos os pedidos realizados em nosso site acompanham um código de rastreamento. Este código será enviado aproximadamente 5 dias úteis após o envio do produto.
• Os produtos disponíveis na Primeiros Encantos podem ser de origem nacional ou importada.
• O prazo de entrega é aproximado e pode variar de acordo com a região de destino.
• Em casos onde as agências estão sobrecarregadas, podem ocorrer atrasos na entrega. Se você estiver nesta situação, pedimos que aguarde a entrega normalmente.

Trocas

• Realizaremos trocas apenas em caso de defeito de fabricação ou envio de produto diferente do adquirido em nosso site.
• Se o cliente adquirir o produto/modelo errado, ele deverá arcar com os custos da troca, caso deseje realizá-la.
• Não cobrimos os custos de embalagem em caso de troca.
• Não efetuaremos trocas em caso de mau uso do produto.

Cancelamento de Compra

• Após a aprovação da compra, se o cliente desejar cancelar, deve enviar um e-mail para contato@primeirosencantos.com.br dentro de 24 horas. Após esse prazo, o cancelamento não será possível.
• Depois que o código de rastreamento for enviado, não será possível cancelar a compra ou alterar informações (como nome, endereço, etc.).
• Se o produto ainda não tiver sido enviado/processado e o cancelamento for solicitado, enviaremos um e-mail com as instruções para o reembolso integral da compra.
• Para compras canceladas feitas com cartão de crédito, o reembolso será feito no cartão de crédito. Para compras feitas com boleto, o reembolso será feito por meio de depósito bancário.
• Em casos de devolução do produto, o mesmo deve ser enviado na(s) embalagem(ns) original(is), conforme recebido.
• Não cobrimos nenhum custo de frete e embalagem em casos de devolução por arrependimento.

Garantia

• Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação de 30 dias.
• A garantia não cobre mau uso do produto, apenas defeitos de fabricação.

Envios

• Caso você efetue a compra de mais de um produto, em alguns casos, eles serão enviados separadamente, cada um com seu respectivo código de rastreio.