Atualizado em 20 de julho de 2024

Para solicitar reembolso ou devolução de produto, o cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail ou telefone/WhatsApp abaixo:

E-mail: contato@primeirosencantos.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 (77) 99999-9999

Para garantir uma experiência tranquila para nossos clientes, oferecemos um processo claro e simples para devoluções. Aqui está o que você precisa saber:

1. Prazo de Devolução: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do dia seguinte à entrega do seu pedido para solicitar a devolução.

2. Condições para Devolução: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado do manual e todos os acessórios, e sem sinais de uso indevido.

3. Procedimento de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, nos contate dentro do período mencionado no item 1 via e-mail ou telefone/WhatsApp. Você receberá todas as instruções necessárias para enviar o produto de volta ao nosso estoque.

4. Frete para Devolução:

• Arrependimento ou Troca: Você tem 7 dias corridos após o recebimento para devolver o produto. Os custos com frete e embalagens serão de responsabilidade do cliente.
• Defeito de Fabricação ou Avarias durante o Transporte: Identificou defeito? Você tem 30 dias corridos após o recebimento para devolução, com frete gratuito por conta da Primeiros Encantos, utilizando a logística reversa dos Correios.

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@primeirosencantos.com.br ou pelo WhatsApp +55 (77) 99999-9999.

5. Análise do Produto: Nossa equipe realizará uma triagem e você receberá uma resposta dentro de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação. Se o produto não estiver de acordo com as condições mencionadas anteriormente, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

6. Tempo de Processamento: O tempo total do procedimento pode variar dependendo da região para a qual o produto será enviado e do método de envio utilizado.

7. Embalagem de Devolução: É importante conservar as embalagens originais para proteger o produto durante o transporte de volta ao estoque.

8. Reembolso: Após recebermos o produto de volta e realizarmos a verificação, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada ou convertido em crédito para futuras compras.

• Para pagamentos com cartão de crédito: O estorno do valor pago será feito junto à empresa do cartão, na(s) próxima(s) uma ou duas faturas, de acordo com as regras da administradora do cartão.
• Para pagamentos com boleto bancário: O reembolso poderá ser feito através de crédito em seu cadastro na loja, para realizar uma nova compra ou depósito em conta corrente fornecida pelo cliente, devendo ser da mesma titularidade do CPF do pedido.
• Para pagamentos com PIX: O valor será retornado à conta de origem no prazo de 5 (cinco) dias úteis, após todo o processo de análise ser concluído.
• Para outras formas de pagamento: Entre em contato conosco pelo e-mail contato@primeirosencantos.com.br para discutir a forma de restituição mais adequada.

Procedimento para Avaria (Estrago)

Para garantir que você receba seus produtos em perfeitas condições, siga estas instruções em caso de avaria:

1. Verificação na Entrega: Ao receber seu pedido, verifique imediatamente a embalagem e os produtos. Se estiver sendo entregue por transportadora, recomendamos que você verifique junto ao entregador.

2. Recusa no Momento da Entrega: Se você ou a pessoa que receber o pacote notar qualquer defeito na embalagem ou no produto durante a entrega, pode recusar o recebimento e fazer uma anotação na nota fiscal ou comprovante de entrega explicando o problema.

3. Comunicação da Recusa: Após recusar o recebimento, entre em contato com nossa equipe da Central de Atendimento para que possamos acompanhar o processo.

4. Avaria não Aparente na Embalagem: Se a avaria não estiver visível na embalagem e a entrega for realizada pelos Correios, você pode solicitar a troca por e-mail. No campo de assunto, inclua o número do pedido, e no corpo do e-mail, anexe uma foto do produto danificado.

Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente.

Produto em Desacordo com o Pedido

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.

Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente.

Dúvidas ou Informações Adicionais

Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de reembolso ou precise de informações adicionais, não hesite em nos contatar pelo e-mail contato@primeirosencantos.com.br. Nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo(a) em todo o processo.